تکنیک مذاکره دیجیتال

هنر تاثیر گذاری در فضای مجازی

یه روز یه استاد مذاکره بهم گفت "تو فضای دیجیتال، کلمات مثل شمشیر دو لبه هستن. می‌تونن معامله رو بسازن یا خراب کنن." بعد از چند سال مذاکره آنلاین، تازه عمق این حرف رو می‌فهمم. می‌خوام از تکنیک‌هایی بگم که می‌تونه مذاکرات آنلاین شما رو متحول کنه.

همین هفته پیش یه مذاکره سنگین داشتم. طرف مقابل قیمت پیشنهادی رو خیلی پایین داده بود. تو مذاکره حضوری می‌شد از زبان بدن و لحن صدا استفاده کرد، اما اینجا فقط متن داشتیم. از تکنیک "پله‌های کوچک" استفاده کردم. به جای رد کردن یکباره پیشنهادش، گفتم: "پیشنهاد جالبیه. بیاید قدم به قدم جلو بریم. اول درباره کیفیت صحبت کنیم، بعد به قیمت می‌رسیم."

یه راز بزرگ در مذاکرات آنلاین: سکوت دیجیتال. وقتی طرف مقابل یه پیشنهاد میده، عادت داریم سریع جواب بدیم. اما گاهی یه تأخیر حساب شده می‌تونه معجزه کنه. پارسال تو یه معامله بزرگ، وقتی طرف مقابل قیمت داد، دو ساعت صبر کردم. نتیجه؟ خودش پیشنهاد بهتری داد.

تجربه نشون داده که تو مذاکرات آنلاین، قدرت پیش‌نویس رو دست کم نگیرید. من همیشه پیام‌های مهم رو اول تو یه فایل جداگانه می‌نویسم. بازخونی می‌کنم. ویرایش می‌کنم. بعد می‌فرستم. چرا؟ چون تو دنیای دیجیتال، هر کلمه می‌تونه سند باشه.

یه تکنیک طلایی دیگه: استفاده از "ما" به جای "من". وقتی می‌نویسید "ما می‌تونیم این راه‌حل رو بررسی کنیم" به جای "من فکر می‌کنم"، ناخودآگاه حس مشارکت ایجاد می‌کنید. همین ماه پیش، با همین تکنیک تونستم یه مشتری سخت‌گیر رو راضی کنم.

حالا یه تجربه شخصی از یه اشتباه بزرگ: یه بار تو یه مذاکره مهم، عصبانی شدم و یه پیام تند نوشتم. درسته که سریع پاکش کردم، اما طرف مقابل اسکرین‌شات گرفته بود. از اون روز یه قانون طلایی برای خودم گذاشتم: هیچوقت تو لحظه عصبانیت پیام ندید.

یکی از موثرترین تکنیک‌ها، استفاده از "پل‌های ارتباطی" است. مثلاً وقتی طرف مقابل میگه "این قیمت خیلی بالاست"، به جای دفاع مستقیم میگم: "درک می‌کنم نگران هزینه‌ها هستید. بیاید ببینیم چطور می‌تونیم با حفظ کیفیت، هزینه رو مدیریت کنیم."

نکته مهم دیگه، مدیریت زمان در مذاکرات آنلاینه. برخلاف مذاکرات حضوری، اینجا می‌تونید چند مذاکره رو همزمان پیش ببرید. اما یه هشدار جدی: حواستون به پیام‌ها باشه. یه بار دیدم یکی از دوستان پیام مربوط به یه معامله رو اشتباهی برای معامله دیگه فرستاد. نتیجه؟ هر دو معامله رو از دست داد.

یه تکنیک پیشرفته دیگه: استفاده از اعداد و ارقام دقیق. وقتی میگید "این محصول می‌تونه هزینه‌های شما رو ۲۳.۷ درصد کاهش بده" تاثیرش خیلی بیشتر از "حدود بیست درصد" است. چرا؟ چون دقت عدد، حس تخصص و اعتماد ایجاد می‌کنه.

در مورد زمان‌بندی پیام‌ها هم یه نکته مهم هست. من همیشه سعی می‌کنم اول صبح پیام‌های مهم رو بفرستم. چرا؟ چون تحقیقات نشون داده آدم‌ها صبح‌ها تصمیمات منطقی‌تری می‌گیرن. یه بار یه قرارداد مهم رو دقیقاً با همین تکنیک نهایی کردم.

یه اصل مهم دیگه در مذاکرات آنلاین: همیشه یه خروجی مشخص از هر مکالمه بگیرید. آخر هر گفتگو، یه خلاصه از توافقات بنویسید و تأیید طرف مقابل رو بگیرید. این کار جلوی خیلی از سوءتفاهم‌ها رو می‌گیره.

و در نهایت، یادتون باشه که تو دنیای دیجیتال، هر چیزی ثبت میشه. پس قبل از هر پیام از خودتون بپرسید: "اگه این پیام روزی تو یه دادگاه خونده بشه، چه برداشتی ازش میشه؟" این سوال ساده می‌تونه جلوی خیلی از مشکلات رو بگیره.

توجه : تمامی این اطلاعات برای اولین بار توسط گروه هانی محمودی در فضای آنلاین به اشتراک گذاشته شده است و استفاده از این اطلاعات بدون ذکر منبع ،توسط شرکت توسعه راهبرد انرژی هانی پیگرد قانونی خواهد داشت .

گروه هانی محمودی، بزرگترین مجموعه کارآفرینی نفت و گاز، آماده همراهی با شماست.

 تماس با ما

برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره تخصصی، همین حالا با ما در واتساپ در ارتباط باشید:

۰۹۰۵۳۳۸۳۱۸۵ – خانم امیری